一、专业人才需求分析

　　铁路是我国国民经济最重要的支柱产业之一，铁路运输是国民经济的大动脉，是国家经济建设的基础。

　　我国的铁路建设进入快速发展时期，铁路、列车建造技术及行车里程已位居世界前列，良好的硬件设备设施需要配合高素质的客运服务人员，才能充分发挥其效用。根据中国13家权威媒体的综合调查报告显示：在中国的人才需求排行榜中，铁路客运服务的人才需求在未来的几十年高居榜首。

　　我校设置铁路客运服务服务专业，着力培养铁路客运服务人才，正是满足了这一需求，也是适应铁路产业升级，转变经济增长方式的需要，符合铁路未来发展的大趋势。

二、人才培养目标

　　培养具有良好政治素质、文化素质、专业素质和身体素质，熟悉铁路客运服务管理，了解旅客心理，掌握铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，铁路乘务基本理论和实际操作技能，具有较高沟通合作能力和灵活应变能力，为乘客提供优质服务，能够更好的适应社会主义市场经济建设和铁路客运事业发展的需要，能够从事铁路客运服务与管理的高端技能型人才。

三、专业课程设置

　　在教学内容和教学方法上，以技术应用能力和专业综合素质的培养为主线，科学构架专业人才的知识结构，建立与专业培养目标相适应的理论与实践教学体系。

　　专业核心课程主要包括《高速铁路概论》、《铁路客运服务礼仪》、《铁路运输市场营销》、《形体舞蹈训练》、《高速客运公共关系实务》、《高铁乘务安全管理与应急处置》、《高速铁路英语口语》、《高铁乘务普通话与播音主持》《高铁乘务人员形象塑造》、《高速铁路乘务实务》、《高速铁路动车餐饮服务》、《旅客运输心理学》、《商务礼仪》等。

四、专业师资队伍

　　本专业已建成了一支学历、年龄、职称、知识结构合理，教学和管理经验丰富的高素质高水平的师资队伍。具有三年以上职业教育教学经验的教师占30%，具有铁路、航空相关工作经验的教师占70%。

　　宋玉婷

　　毕业于华南农业大学，服装设计与表演专业，曾就职于中国南方航空公司任乘务长,多次参与专包机、VIP保障航班的执飞工作，连续多年被评为“客舱部先进工作者”；在高职院校任教学部副主任，有三年的航空专业教学管理经验，多次被评为优秀教师，IPA国际注册礼仪培训高级讲师，荣获第三届山东省技工院校教师职业能力大赛菏泽选拔赛服务类第一名。

　　尹梦

　　现任铁路客运服务专业礼仪教师，毕业于广州民航职业学院，大学期间曾参加广州市多次大型礼仪活动。

　　曾在中国东方航空旗下上海航空公司任客舱乘务员，并获得“服务之星”等荣誉称号。丰富的工作经历让教师对于学生的综合能力有较高要求，在课堂中贯彻一分耕耘，一分收获的学习态度。

　　教育理念：让学生做问题发现者和解决者，做学习的主人。

　　王金叶

　　毕业于山东师范大学，在校期间多次获校级奖学金。

　　2016年荣获“山东师范大学第三届礼仪操大赛”团体一等奖。

　　2017年获得学院组织“精丝如诗•颈上添花”丝巾秀个人二等奖。

　　2019年指导学生参加济南市关工委、团市委、市教育局、市少工委主办的“济南市少年儿童七项技能大赛”成绩优异，获得“优秀教辅奖”。

　　2019年指导学生在“第五届曹灿杯青少年朗诵活动”山东省赛中获得特金奖、金奖等奖项，获得优秀指导教师奖，有丰富的从教经验。

五、专业就业前景

　　主要面向高铁安检、高铁乘服、餐服、乘务员、高铁站贵宾厅引领接待、地铁安检、机场地勤等在普通铁路及城市轨道交通运输企业从事客运工作。

六、专业实训条件

　　形体房实训室设备齐全，PVC地板、中央空调、联排把杆，音响设备，主要进行形体、姿态、动作等外在美训练及铁路客运服务礼仪实训课程的学习。以训练学生身体形态的协调性及对音乐节奏的掌握为教学重点，注重身体的舒展性以及整体动作与艺术表现的配合。在节奏清晰的乐曲伴奏下，通过形体训练，使学生身心得到全面的发展。